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实话讲，淘宝流量下滑之后，淘宝客多多少少也受到一些影响，但是淘宝客返利机器人依然非常不错的项目，每个项目到最后拼的就是运营，月入百万的淘客依然不少，推荐大家可以收藏这篇文章。
今天分享的是关于返利机器人的项目，作者@姜小赫 在本次的分享中写到了关于返利机器人的基础运营，如何改进机器人的逻辑思维、如何精细化的运营以及数据报表的几个方面做了详细拆解。
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个人简介
大家好，我是姜小赫。
NO.2
前言
对于返利机器人，大家肯定会有一定的了解，无论是机器人的选择，还是相应的后台，大家肯定会使用。
更多的有了机器人，该如何让用户下单，该如何让用户复购，该如何维护及运营等等问题！
而在这些问题中，还有很多注意不到的细节，引流只是基础，是必须的一步，但是引流后的工作也非常重要，比如你的话术，你的人工服务等！
对于基础的如何引流、选择什么样的返利软件的选择我就不多说了，主要是对返利机器人的精细化运营方面，当然这些是我的个人经验，如果哪些地方不对，请勿介意！
整体流程
NO.3
基础运营
话术
话术可能是大家比较容易忽略的一个点，大部分的人可能会直接根据软件商进行稍微的修改，或者甚至不修改，事实上一定要根据自己的思路来对机器人进行话术修改。
对于话术，绝对不要一次性全部给出去，首先因为没有必要，其次用户看到一堆回复语，会让人反感！
一套好的话术会让你事半功倍，让你的产值更高,那么话术都在那些地方的价值比较高呢
1.第一次添加
给人的第一印象非常重要，所以添加后的话术不要太多太啰嗦，有的话术可以引导关键词回复，主要最好是 话术+教程图 或 话术+教程视频！
这里有个点：要根据你的引流方向和时间段来决定你的引导话术，因为不同的引流方式肯定因不同的话术引导而来，不然可能会流失一部分人！
比如：评价粉引来的用户是因为看到了评价图的价格，所以对于用户通过机器人查到的价格肯定会和评价图不符，这里要告知活动时间有限，看好立刻抢购，并且将返利的思想告诉用户！
主要你的引导话术简洁明了，可以让用户知道你是做什么，详细的介绍及口令的使用可以通过关键词引导去了解，不要一开始全都发出去！下图是我口令介绍的一个流程，当然口令不止这几个，但是足够让用户理解！
这是我中段时间的一个引导语，如下图！
这是中段时间的一个更改，早一点的找不到了，一开始还好，右图就是左边的新人必看，正常来说不是个傻子，都能看懂，但是错误点就是，不应该让用户接受的太多，不要加大用户的学习成本，所以进行了修改！
这是我目前时间的一个引导语，如下图！
目前这个是我现在使用的，详细的教程变成关键词回复，因为我们第一步没有别的目的，要让用户去查询链接，查询后才能往下走！（618的时候话术肯定也随之改变）
这里我选择的是图文结合，因为视频虽然简单直接，但是增加用户的点击和查看成本,以前也是视频，后来发现图文效果比视频的好！
总结：越简洁越好，只要让用户知道你是什么即可，别因为你啰嗦导致刚添加就会被删除！
2.引导用户查券时，转化下单
因为几乎机器人都会催查的功能，这个功能可能就会帮助客服省掉一半的工作，因为催查话术可能让用户查询后有下单的欲望！
比如：亲，恭喜你得到30元的券和8元的补贴，如果喜欢立刻下单，可能一会就失效了！
就类似上面的话（举个例子），让用户感到迫切的感觉，而对于没有优惠只有返利的，一定要让用户知道返利是怎么回事，用户对于返利事实上有很多误区。
比如：亲，因为活动结束了，虽无优惠券，但是有8元的返利，收货后可以提现，给你发红包！
这些话自行编辑，但是不要每次都出现，首查出现即可，之后用户已经了解，就不要重复出现，引起反感！
话术都是我们提前设置好的，所以要搭配人工的跟进和指导，会增加你和用户的距离，增加对你的信任，进粉的时候，不要让机器人完全和用户去进行“死”沟通，通过人工去引导会加快下单率，发语音最好！
比如：亲，看你查询了，我觉得优惠还不错，是不会使用还是不满意？
所有目的都是产生交流，如果发不会使用，自动启动【教程】口令，如果不满意，稍微聊一下就可以！上面的例子只是打个比喻，大家根据自己的话术进行修改！
3.用户下单后
用户下单了，这里并不代表用户完全会用小助手了，甚至有的人看到成功消息，觉得隐私被看，还会退款，所以这时候一定要经过人工跟进，趁机让用户了解机器人！
这是我的付费成功消息模板
这里我取消了标题，因为用户可能不喜欢你知道他买了什么商品，同时告知用户的余额相关信息和跟进【提现】【余额】【外卖】等口令,这里也要人工跟进，告知收货后就可以提现之类的话语！
有下单用户，就会有未下单用户，那么在这个阶段该去做什么呢？
已下客户：
立即进行维护及告知提现事项，有的用户以为下单就有返利，一定要及时维护，不然下单了也会给你删除！
标签用户，大部分机器人会有备注功能，但是我们也要设置人工标签，通过聊天及运营去打标签，对后期有帮助（后面会讲）
撸狗也会存在，那种如果你没告知发订单号及提现的字样，他就会发送，可能手里已经有机器人，需要标签进行注意
可能没有得到心仪的优惠券，大部分人可能会忽略返利，只看券，那么需要你人工进行安抚和催单
不要放弃没有下单的客户，可能会在其他领域给你带来收益，进行二次变现
1.休息时间
这里这个休息时间，就是用户可能没有任何操作，而不是你的休息时间，是用户的空闲时间！
比如：亲，打扰到您，为了让你更了解小助手，告知你其余口令和详细教程
这里说一下，大部分人都会有公众号，将小助手的教程或者注意事项分开写在文章里，这个样子通过口令可以直接发给用户，并且还能引导公众号！
2.收货成功
收货成功后，用户最关心的可能就是提现相关问题，直接在收货提示发送【提现】获取返现红包，这时候告诉用户“现在就可以提现了，然后就能获取红包了”
这是我的收货成功消息模板
收货的时候，里面是带有商品标题的，因为起码让用户知道买了什么，再加上人工跟踪，用户就不会太在意！
刚添加的话术越简洁越好，引导式学习！
每个重要连接处人工跟进很重要，减少用户疑虑
不要让机器人完全和用户沟通
每个话术之间是相连的，环环相扣，成为一个闭环！
想象一下和客户谈恋爱，会说话的人肯定会招人喜欢，明白这个道理就去和客户“谈恋爱“，特别是老用户，让他知道你是时时关心他的！！
改进机器人逻辑思维
市场上的机器人功能几乎大同小异，如何让机器人的逻辑思维不同？这里可能会有人说，机器人就是个软件，但是别忘了机器人的操作者是你，你可以改变整个逻辑思维！
说到底就是有些活不需要客服，让机器人代替你去完成，那么能用到机器人什么功能呢？
1.返利比例
商品的返利比例决定你机器人的整体收益，目前大部分人的机器人收益在55开，好一点的是64开！
因为这里有个难题，就是比例该如何控制？
比例设置的太小，收益会高，但是因为返利少会损失用户
比例设置的太高，虽然能留住用户，但是自己的利益所剩无几
每个机器人都有会员类型、阶梯比例、杀熟模式、杀熟阶梯，利用好这4个模式能让收益最大化！
正常用户产生的收益 = 商品佣金*会员类型*阶梯比例
杀熟用户产生的收益 = 商品佣金*杀熟模式*杀熟阶梯
一般来说对于杀熟用户，我们最高给到70%-75%，正常用户给到40%-50%之间！那么最主要会有人问商品的佣金该如何去设置？
这是我的正常用户的会员类型和阶梯比例↓
因为软件的原因，会员类型不是按照顺序排布的，大家可以看买家自购的比例去对照，对于商品的佣金我的思路是 高--低--高。
佣金少的多给点，中等佣金少给点，佣金多的多给点，因为事实上我们的主力军是在中等收益，这里会有人问，佣金高的不是应该少给点吗，怎么还要多给点？
这里说一句：如果想要长久发展，就把用户看的到的利益多给用户一些！
有很多人将佣金在100-200左右的只分给用户20%-30%左右，那么用户看到返利20元和返利50元，感觉是不一样的，只要你的用户被别的机器人影响到一次，那么你可能就损失这个用户了。
大家一定要根据自己的用户去设置这些比例，因为我有好几套比例，是根据不同的场景及节日去变化的！
2.问答系统
每个机器人都会有问答系统，就是关键词回复，可以全匹配和半匹配。那么在你了解用户的问题后，可以进行搭配式的组合。
具体都哪些地方会用到呢？
1.有得用户加进来之后，什么也不做，再就是查了一次商品在就没动静了
这10个品，我主要就会从我画箭头的商品去进行推广，看一下选的品对于用户需求量是否高，这点很重要，不要只找高佣的商品，我们是做持续性的生意，不要在乎眼前的利益，一定要从用户的感受出发！如果一天都没有好的品，那么我这一天什么都不会发送！
那么给机器人的用户发品需要注意什么？
1.选的品是否符合用户的需求，是否引起用户的购买欲！
2.用户的质量、销量及评价，点开商品的详情去看，用户在乎的就是你在乎的！
3.图片要为实拍图，在评价里找，自己在美化一下，用户第一眼看的是图!
4.文案简洁，突出卖点，加一点表情，控制在4行以内！
NO.4
精细化运营
基础运营主要是为了稳定军心，精细化运营是坚固城墙，只有坚固的城墙在可以阻挡敌军的侵犯，大家可能会问，如何算精细化运营，事实上在于细节！
大家有的自己干，有的是工作室形式，可能大家都会忽略一点，想问一下大家，有多少人和每个用户都聊天过？你能记住多少用户的名字？
问大家这个主要是想问你，你是否去接近用户，了解他们，只有了解了自己用户，才知道他们的需求！
接下来和大家说一下我的运营方式，会从几个细节讲解！
1.标签
大部分进粉后，可能就顺其自然了，订单多点就开心拍手，订单少点就抓耳挠腮，其实按照比例来算的话，1000个用户，下单的可能就200-400个左右，剩下的用户不能就扔到一边呀！如果维护不错，转化一半，收益不就又增加了！
维护在于精，而不是糊弄，比如来一个群发，看谁回复了，就回一下，每个人每个圈子是不一样的，话术也会不一样！
用户从添加到下单，都需要维护，维护的时候，打上标签，看下图
不会使用的用户教会后进行跟踪标签，那么过了一个周期，通过标签查看这些用户是否使用，如果没有的话，在进行沟通！
觉得你的返利没有别人高，标签后进行整体提高返利比例！
再就是忘了或者觉得麻烦的用户，维护后标签转换成功标签，下次维护直接标签查看！
忘记使用，就3日一提醒，不会使用就教会，拼多多就拉群发单等！每个用户都有一定的价值，看你会不会寻找就可以了！
上方标签有母婴这样的标签，这是用户主要的商品需求，那么你无论发圈还是群发，这都精准客户！
将他们的余额调到8元以内，一般是6-7之间
更改他们的标签
然后进行文案群发，并且标记备注和日期！
当然找到靠谱的货源是最好的，一件代发就足以，其实很多时候用户查询商品没优惠也没返利的时候，你就不管了，这里有个很大的商机，如果商品符合你的私域流量，那么就给引进来，给大家看一个案例。
NO.5
数据报表
事实上只有27号当天进粉，因为3个号可能因为长时间没有快速加人，直接出现了红条警告，所以就暂停了，但是首单率43.75让我很满意，接近一半的下单率，并且每个话术之间的链接让我省了不少事，并且私信语音也会提高订单数！都是当天添加，当天转化！一定要记住，买的粉一定要在当天进行转化，特别是刚添加上的时候，是最容易转化的！
为什么当时转化最快？
1.刚加入的粉，好奇心和购买欲望最大！
2.接受率最高，可以快速了解机器人的原理！
3.可以完整的对话，过了一天后，可能在无法沟通
4.让用户了解到机器人有人维护,拉近距离！
3.不跟踪式数据
因为前面三个号有警告，所以暂停了几天，但是还是有警告，但是当时想的每天人数较少，应该没问题，所以拿出七天，几乎是完全机械化进粉，随着机器人的话术让用户自行使用，那么看一下这7天的数据！
这数据就是算是正常的首单率23%左右，可以接受，但是明显的就是，缺少了人工的跟进，的确会损失用户，甚至有的用户下单后还是会删了你，是因为他根本不了解整个过程，所以一定要跟踪用户! 但是相应的话术也产生了裂变，并且还有下单！
在没有任何维护和人工跟进的情况下，进粉100人，会被删除40人左右，留存率大概60%！
通过更改进粉渠道的话术以及更改，大大的缓解这种被删的情况，通过测试起码会减少20%，留存率会达到80%，但是仅仅是留存率，并不代表用户会持续下单！但是留下用户是我们的第一步，用户还在，就有转化的可能！
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总结
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